Wir haben seit Jahren QR Codes im Einsatz. Es fehlte eine schnelle Messbarkeit aller aktiven Trackingcodes und Detailanalysen pro Code. Mit der Plattform von qr1.at haben wir alle Auswertungen und Details bekommen, die wir benötigen, um unser Service kontinuierlich zu verbessern.
Ines Stampf
Performance Lead, Digital Business B2C bei Magenta Telekom
QR Codes sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie erleichtern nicht nur die Vermittlung und Verfügbarkeit von Informationen, sondern die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen generell. Der führende österreichische Mobilfunk- und Internetanbieter Magenta erkannte das Potenzial der QR Code Technologie für Kundenservice & Marketing schon frühzeitig, benötigte jedoch eine professionelle Plattform, die auch umfangreiches Reporting bot, wo und wie oft QR Codes im Einsatz sind und verwendet werden.
Mit unserer Plattform von qr1.at konnte Magenta QR Codes nicht nur unternehmensweit in seine Kundenprozesse integrieren, sondern hat auch die umfassenden Reporting-Funktionen, die ein Unternehmen braucht, um Nutzung und Performance der eingesetzten QR Codes genau analysieren zu können. Damit sind auch alle Informationen vorhanden, um den digitalen Kontakt stetig zu verbessern und intensivieren.
Über Magenta Telekom
Magenta Telekom (T-Mobile Austria GmbH) ist ein führender
Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen inÖsterreich. Magenta bietet seinen Kund:innen ultraschnelles Breitband über Glasfaser und Mobilfunk, Entertainment sowie neueste Technologien für das digitale Leben und Arbeiten.
Rund 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei täglich im Kontakt mit Kund:innen. Das umfassende Portfolio an Produkten und Services bei Magenta bedeutet auch eine Fülle an Informationen, die das Unternehmen bereitstellen muss, um allen überall und auf jedem Gerät digitale Unterhaltung und Information zu ermöglichen. Tagesaktuell und regional.
Kommunikation wird dabei zunehmend digitaler. Kund:innen wollen Informationen dann konsumieren, wenn sie die notwendige Zeit haben.
Warum QR Codes?
Verbindung zwischen Offline-und Onlinewelt
Magenta wollte die Informationsvermittlung in den Filialen vereinfachen und gleichzeitig digitale Services wie App-Downloads und Produktregistrierungen fördern. Das sollte ohne Medienbruch passieren.
QR Codes erlauben viele Daten auf wenig Raum schnell und einfach zugänglich zu machen. Es benötigt keine speziellen Programme oder Apps mehr. Die integrierte Kamera eines Mobiltelefons reicht. Und mit der Verwendung von dynamischen QR Codes können Unternehmen genau verfolgen, wie oft und wann die entsprechenden QR Codes gescannt werden.
Magenta nutzt QR Codes plattformübergreifend, um seinen Kund:innen das beste Angebot und die dazugehörige Informationen direkt und ohne Umwege zur Verfügung zu stellen.
Das reicht von der Registrierung der neuen Wertkarte über die Anmeldung von Magenta TV und der einfachen Buchung von Zusatzpaketen wie Netflix bis hin zum einfachen Zugang zur Magenta App.
App Download per QR Code
Mit nur einem Scan können Kund:innen die Magenta App herunterladen. Der passende App Store wird automatisch aufgerufen, abhängig vom Smartphone mit dem der QR Code gescannt wurde.
Mit einem Scan können Kunden Ihr neues Smartphone registrieren oder die Magenta App herunterladen und Zugang zu ihren Rechnungen oder weiteren Services erhalten. Der Zugang ist nicht nur einfach, sondern auch nachhaltig. Die Verschwendung von Ressourcen wird vermieden, wie zum Beispiel durch den Wegfall von Papierfoldern.
Wir setzen QR Codes in sehr vielen und unterschiedlichen Bereichen ein. Das beginnt bei unseren KLAX Wertkartenpaketen, wo QR Codes die Registrierung für unsere Kunden mit der Magenta App wesentlich vereinfachen. Aber auch für die Bereitstellung von Informationen für unsere Kund:innen verwenden wir QR Codes. Aktuelles über unseren kontinuierlichen Ausbau der Glasfaseranschlüsse oder regionale News: mit den dynamischen QR Codes wird unser Kundenservice noch regionaler. Und natürlich haben wir QR Codes auch im Einsatz zur Unterstützung unserer Green Magenta Initiative, indem die QR Codes auch zur Reduktion von Papierfoldern führen und damit einen Beitrag zur Schonung von Resourcen.
Ines Stampf
Performance Lead, Digital Business B2C bei Magenta Telekom
Glasfaser-Check per QR Code
Magenta treibt den Glasfaserausbau in Österreich voran und ermöglicht somit mehr Menschen den Zugang zu schnellem Internet. Mit dem Einsatz von QR Codes bietet Magenta seinen Kund:innen eine Möglichkeit schnell und einfach zu überprüfen, ob der eigene Standort schon mit einer Glasfaseranbindung ausgestattet ist.
Die Flexibilität der QR Codes erlaubt dabei zielgenaue Bereitstellung von Informationen abhängig vom Endgerät und auch vom Ort, an dem der QR Code gescannt wird. Alle Inhalte können genau und zielsicher angepasst werden. Digitale Kommunikation wird somit treffsicher und liefert genau jene Information, die relevant ist.
Die QR-Plattform von qr1.at hilft Magenta nicht nur bei der Erstellung und dem Management der vielen QR Codes, die im Einsatz sind. Detailliertes Real-Time Reporting zu Scans und Nutzung kann Magenta direkt in der Plattform abrufen und zeigt nicht nur, welche QR Codes am häufigsten genutzt werden, sondern auch, wie diese zur Verbesserung der gesamten Customer Journey beitragen. Diese genaue Auswertungen und Analysen sind ein wichtiger Bestandteil, um den Arbeitsalltag zu unterstützen.
Monatlicher Scan-Report & AI-Insights
Und nicht nur das. Seit Oktober erhalten alle Kund:innen von qr1.at automatisch einmal pro Monat einen
QR Code Scan Report per E-Mail. Damit sind die
wichtigsten QR Code Kennzahlen, wie Scan-Zahlen, genutzte Geräte, Standorte und zeitliche Verläufe gleich zu Monatsbeginn direkt in der Inbox. Das Tracking erfolgt dabei vollständig
DSGVO-konform und ohne Speicherung personenbezogener Daten. Ein zusätzliches Feature ist der neue
AI-Insight als Teil des Reports. Auf Basis der Daten erstellt qr1.at individuelle Hinweise, wie die QR Code Performance gezielt verbessert werden kann.
Ein neuer Service, dem auch Magenta sehr viel abgewinnen kann. So ist man bereits zu Monatsbeginn auf dem letzten Stand.Die detaillierten Auswertungen zeigen nicht nur, welche QR Codes am häufigsten genutzt werden. Die datengetriebenen Insights helfen Magenta, die Informationsbereitstellung sukzessive zu verbessern und die Inhalte hinter den QR Codes noch besser auf unterschiedliche Kundensegmente, Regionen oder Jahreszeiten abzustimmen.